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賀喜集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
集成灶服務核心理念
1. 客戶至上:始終將客戶需求放在首位,積極傾聽,快速響應,力求超越客戶期待。
2. 專業精進:不斷提升專業知識與技能,以專業視角解決客戶問題,提供專業建議。
3. 誠信為本:堅持誠實守信,言行一致,承諾必達,贏得客戶信賴。
4. 創新服務:積極探索服務新模式,利用科技手段提升服務效率與質量,創造更多價值。
5. 團隊協作:內部緊密合作,跨部門協同,共同為客戶提供無縫銜接的優質服務。
服務態度具體要求
1. 熱情友好:面對客戶時,保持微笑,主動問候,用積極熱情的態度感染客戶,營造輕松愉悅的交流氛圍。
2. 耐心細致:面對客戶的疑問或不滿時,耐心傾聽,細致解答,不推諉、不敷衍,確保客戶問題得到妥善解決。
3. 主動服務:主動識別客戶需求,提前預判可能遇到的問題,并提前采取措施解決,減少客戶不便。
賀喜集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
賀喜集成灶的服務體驗:
1、個準則:用戶滿意成為檢驗賀喜服務工作的唯一準則;
3、個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
5、個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,賀喜服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
6、零抱怨:用戶對賀喜服務的零抱怨,成為賀喜所有服務者的共同追求。
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非賀喜服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
E.因不可 |