三洋帝度冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三洋帝度冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明:
一、保修政策與三包規(guī)定
保修政策:
產(chǎn)品部和用戶運(yùn)營中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品及冷暖風(fēng)水系統(tǒng)安裝材料(含壁掛爐主材)保修期的制定。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)政策的發(fā)布及執(zhí)行,確保政策的有效落地。
保修政策根據(jù)發(fā)布時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,并在必要時(shí)進(jìn)行對外通知。
三包規(guī)定:
遵循國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。
自安裝日期(或發(fā)票日期,視具體政策而定)起7日內(nèi),如發(fā)生性能故障,公司承諾可選擇退換貨或修理。
自安裝日期(或發(fā)票日期)起15日內(nèi),如發(fā)生性能故障,公司承諾可選擇換貨或修理。
因客戶運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力造成的損壞,實(shí)行收費(fèi)修理。
特別地,三洋帝度將冰箱內(nèi)膽列入保修內(nèi)容,具體保修年限詳見產(chǎn)品保修政策。
二、超出保修范圍
1. 人為損壞:由于用戶的不當(dāng)使用、保管或操作失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞,如撞擊、跌落、非正規(guī)安裝等,不屬于免費(fèi)保修范圍。
2. 自然災(zāi)害與不可抗力:由于地震、洪水等自然災(zāi)害或不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞,同樣不在免費(fèi)保修之列。
3. 非商家維修:若用戶未經(jīng)三洋帝度公司或其授權(quán)服務(wù)商的許可,自行修理或請非商家服務(wù)商進(jìn)行拆動,因此造成的損壞或故障,將不被視為保修范圍內(nèi)的問題。
4. 耗材與特定部件:對于某些產(chǎn)品(如冰箱機(jī)),其耗材(如濾芯)及特定部件(如易損件)的更換或維修,通常不在保修范圍內(nèi),因?yàn)檫@些部件屬于消耗品或易損件,需要定期更換。
5. 保修卡遺失或信息不符:用戶無法提供有效的保修卡或購買憑證,或保修卡上的信息與產(chǎn)品不符、被涂改等情況,也可能導(dǎo)致無法享受免費(fèi)保修服務(wù)。 |