美大集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美大集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限與退換貨政策
1.退換貨條件：
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過(guò)兩次修理（指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次處理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理）后仍不能正常使用，且產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或不具備大眾公認(rèn)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
二、免費(fèi)保修與收費(fèi)維修
1. 免費(fèi)保修范圍：
- 廚電產(chǎn)品通常保修5年（自產(chǎn)品首次安裝完成之日起算，部分產(chǎn)品如燃?xì)鉄崴髯?017年5月1日起購(gòu)買(mǎi)的保修5年）。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，美大提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 收費(fèi)維修情況：
- 無(wú)三包憑證及有效購(gòu)買(mǎi)憑證的。
- 三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
- 消費(fèi)者因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 非承擔(dān)三包維修者拆動(dòng)造成損壞的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超過(guò)三包有效期，但產(chǎn)品經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的。
- 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
- 用戶(hù)需求向美大維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證（如保修期內(nèi)）。
- 修理人員上門(mén)后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因并給出維修方案。
- 若需收費(fèi)維修，與用戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用洽談，用戶(hù)同意后進(jìn)行維修。
- 維修完畢后，與用戶(hù)一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開(kāi)具正式證明。
2. 服務(wù)規(guī)范：
- 美大所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平。
- 所用配件均為原廠(chǎng)直供，保證配件的質(zhì)量和可靠性。
- 維修過(guò)程中，美大提供全程跟蹤服務(wù) |
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