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凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
顧客服務政策
1. 全國聯保：提供全國聯保服務，無論顧客身處何地，均可享受同等質量的服務。
2. 24小時客服：設立24小時客服熱線，隨時解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應：接到顧客報修后，快速響應，盡快安排服務人員上門。
4. 定期回訪：對服務過的顧客進行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見。
網點管理規定
1. 統一標準：所有服務網點需遵守集成灶統一的服務標準和管理規范。
2. 資質審核：網點服務人員需通過公司培訓與考核，獲得相應服務資質。
3. 信息共享：建立服務信息共享平臺，確保各網點間信息暢通，高效協同。
4. 監督檢查：定期對服務網點進行監督檢查，確保服務質量符合標準。
凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，購買集成灶時一定要索要發票，對經營者不能提供發票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發票等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修集成灶時，應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后服務，做好溝通，并以維修或服務單形式確定好價格，維護權益。 |
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