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海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 免費(fèi)安裝：海爾提供免費(fèi)安裝服務(wù)，包括支架、室內(nèi)機(jī)掛板、接管、排水管等材料。用戶需要自行提供室外機(jī)安裝位置和電源。
2. 長(zhǎng)期保修：海爾對(duì)主要部件，如壓縮機(jī)、電機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、節(jié)流部件等，提供長(zhǎng)期保修服務(wù)。其中，電機(jī)享受10年免費(fèi)包修，其余主要部件享受6年免費(fèi)包修。
3. 24小時(shí)服務(wù)：海爾提供24小時(shí)全天候服務(wù)熱線，用戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)站或維修APP進(jìn)行預(yù)約或報(bào)修，維修服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：海爾承諾所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的熱水器產(chǎn)品。
5. 清洗服務(wù)：對(duì)于深度清洗服務(wù)，海爾將對(duì)室內(nèi)外機(jī)進(jìn)行全面清洗和保養(yǎng)，去除細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，提高熱水器的制冷效果和空氣質(zhì)量。
6. 其他服務(wù)：對(duì)于加長(zhǎng)銅管、排水軟管、保溫套、電源連接線、包扎帶、焊接、補(bǔ)加冷媒等特殊安裝需求，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)。對(duì)于安裝電源線路、漏電保護(hù)開關(guān)、焊拆防盜網(wǎng)、特殊墻體開孔等工作，若熱水器安裝人員不具備條件完成操作，為保障用戶安全及利益，由用戶自行聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員或作業(yè)人員代為聯(lián)系，產(chǎn)生費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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