林內(nèi)壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
林內(nèi)壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明:
1. 前瞻性的服務(wù)體系建設(shè)
服務(wù)品牌創(chuàng)立:2018年,林內(nèi)率先在壁掛爐行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進(jìn)的服務(wù)體系,成功打造了自家獨(dú)立的“林內(nèi)極速服務(wù)小哥”品牌,并提出了“極速響應(yīng),一次就好”的高效服務(wù)承諾口號(hào),引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
服務(wù)承諾升級(jí):林內(nèi)不斷豐富和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,由原有的五大服務(wù)承諾逐步升級(jí)為包含六大服務(wù)承諾、四大(或六大)特色服務(wù)及兩大增值服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系,旨在提供全程無縫的卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2. 高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
快速響應(yīng)服務(wù):林內(nèi)致力于為用戶提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修的服務(wù),以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),建立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線,隨時(shí)為客戶答疑解惑。
智能維修系統(tǒng):通過智能維修系統(tǒng),林內(nèi)能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注每一臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài),一旦檢測到機(jī)器異常,會(huì)自動(dòng)分析故障原因并聯(lián)動(dòng)客戶關(guān)懷中心提供1對(duì)1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo),確保問題得到及時(shí)解決。
3. 全方位的客戶關(guān)懷
免費(fèi)服務(wù)政策:林內(nèi)提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式免費(fèi)服務(wù),包括免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝調(diào)試、主動(dòng)講解產(chǎn)品使用知識(shí)及清洗保養(yǎng)知識(shí)等。
無憂退換政策:為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保障,林內(nèi)推出了“365無憂退換”政策,允許消費(fèi)者在購買指定型號(hào)壁掛爐后,因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸油煙效果不理想時(shí),享受365天內(nèi)的無憂退換服務(wù)。
4. 嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督與保障
公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):林內(nèi)對(duì)客戶公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并承諾在上門服務(wù)過程中如出現(xiàn)多收費(fèi)情況,將多收費(fèi)部分退返用戶并雙倍賠償,同時(shí)對(duì)門店進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
服務(wù)人員考核與監(jiān)督:林內(nèi)建立了完善的服務(wù)人員考核與監(jiān)督機(jī)制,對(duì)服務(wù)不規(guī)范的維修人員將扣除當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) |