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海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
海爾燃?xì)庠顚π蕹錾唐穼?shí)行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)對象
此服務(wù)適用于購買海爾燃?xì)庠畹南M(fèi)者，包括個人用戶和單位用戶。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：對于符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的海爾燃?xì)庠町a(chǎn)品，實(shí)行整機(jī)包修一年（易損件除外），主要零部件包修三年，終身維修的服務(wù)。對于不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的海爾燃?xì)庠町a(chǎn)品，按照產(chǎn)品原銷修價格一次性補(bǔ)償差價，并提供為期一年的免費(fèi)包修服務(wù)。
2. 包換：在產(chǎn)品包修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，可提供免費(fèi)換貨服務(wù)。在產(chǎn)品使用超過包修期后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，可提供有償換貨服務(wù)。
3. 包退：在產(chǎn)品修出后的一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定），如因質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用，用戶可無理由退貨。對于不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的海爾燃?xì)庠町a(chǎn)品，用戶也可選擇退貨。
四、服務(wù)流程
1. 用戶撥打海爾燃?xì)庠罹S修熱線或通過海爾廠網(wǎng)、微信等渠道提交維修服務(wù)申請。
2. 客服人員接收到申請后，進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于海爾燃?xì)庠畹木S修服務(wù)范圍。
3. 對于符合服務(wù)范圍的申請，客服人員將安排上門服務(wù)或提供寄件維修服務(wù)。
4. 對于需要更換零部件的服務(wù)申請，海爾燃?xì)庠顚⑻峁┟赓M(fèi)或收費(fèi)更換服務(wù)。收費(fèi)更換的零部件價格將根據(jù)海爾燃?xì)庠畹氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。
5. 對于需要退貨的服務(wù)申請，海爾燃?xì)庠顚凑諊蚁嚓P(guān)規(guī)定和海爾燃?xì)庠畹耐素浾哌M(jìn)行操作。
五、注意事項
1. 用戶在購買海爾燃?xì)庠町a(chǎn)品時，請務(wù)必索取并保留好購物憑證和相關(guān)發(fā)票。這些憑證是用戶享受維修服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 用戶在使用海爾燃?xì)庠町a(chǎn)品時，請仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和操作方法。如因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，海爾燃?xì)庠顚⒉怀袚?dān)維修服 |
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