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歐思丹空氣能熱水器維修服務(wù)咨詢電話多少-修理站點

詳細說明

    歐思丹咨詢電話:400-6189123



歐思丹空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、空氣能熱水器歐思丹空氣能熱水器服務(wù)流程如下:



1. 服務(wù)人員接受顧客上門服務(wù)任務(wù)后,首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細,如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、無產(chǎn)品型號、無購買日期維修現(xiàn)象不詳?shù)龋瑢?dǎo)購員、店長、上級核實,若不確定則直接聯(lián)系用戶。

2. 根據(jù)用戶反映的維護現(xiàn)象分析維修原因,及時準(zhǔn)備所需配件,如果無此配件,則馬上領(lǐng)用或申請配件。

3. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù),如果是時間太短,不能保證按時到達,或同其他用戶上門時間沖突,要向用戶道歉并說明原因,征得用戶同意與用戶改約時間,若用戶不同意,轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。

4. 此維修能否在用戶家維修?是否需拉修?

5. 聯(lián)系用戶:如果離用戶住地路途遙遠,無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說維修工作流程。



二、歐思丹空氣能熱水器維修服務(wù)說明:



1、空氣能熱水器維修24小時有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(事先商議)。



3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。



4、故障沒排除,不收取費用。



5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。



6、在收費方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。



7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責(zé)免費維修。



歐思丹空氣能熱水器專業(yè),維修,安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、

 
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