風(fēng)田集成灶維修服務(wù)處理電話號(hào)碼-隨叫隨到服務(wù)
風(fēng)田咨詢電話:400-6189123
一、包修范圍
1. 產(chǎn)品自身材料、工藝存在的問題,如產(chǎn)品外觀缺陷、功能異常等;
2. 產(chǎn)品運(yùn)輸過程中引起的損壞,如運(yùn)輸過程中發(fā)生的碰撞、擠壓等;
3. 產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的故障,如電路短路、電機(jī)異常、制冷問題等;
4. 產(chǎn)品配件的質(zhì)量問題,如遙控器、電源線、濾網(wǎng)等。
需要注意的是,包修范圍不包括以下情況:
1. 消費(fèi)者人為損壞、錯(cuò)誤使用或未按照產(chǎn)品說明書操作導(dǎo)致的故障;
2. 產(chǎn)品正常磨損、老化所引起的問題,如電池壽命、電線老化等;
3. 消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說明書、安裝要求進(jìn)行正確安裝和使用導(dǎo)致的問題;
4. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行私自改裝、拆卸或維修導(dǎo)致的問題。
一、維修服務(wù)流程
2.3 維修過程
2.3.1 維修人員將按照維修方案進(jìn)行故障檢查和修復(fù)工作,保證維修質(zhì)量。
2.3.2 維修過程中,維修人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通,解答客戶的疑問,并及時(shí)告知維修進(jìn)展情況。
2.3.3 如需更換零部件,維修人員將提供原廠正品配件,并向客戶解釋更換原因。
2.4 維修完成
2.4.1 維修完成后,維修人員將測(cè)試修復(fù)后的產(chǎn)品,確保故障徹底解決。
2.4.2 維修人員將向客戶進(jìn)行維修結(jié)果反饋,并提供必要的使用和維護(hù)建議。
3.3 包修條件
3.3.1 在包修期限內(nèi),客戶需提供購(gòu)買憑證、包修卡以及產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)信息。
3.3.2 包修期限內(nèi),客戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書要求正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
3.3.3 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障,客戶應(yīng)及時(shí)向風(fēng)田集成灶申報(bào)維修。 |