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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修前，先詢問用戶故障現(xiàn)象，并簡單講解故障原因。
9. 維修時，盡量做到一次維修成功，如因特殊原因需要更換備件，應(yīng)先征得用戶同意。
10. 維修后，將現(xiàn)場清理干凈，向用戶講解維修原理及注意事項。
11. 填寫維修單，請用戶確認(rèn)并簽字。
12. 有其他問題，及時與客服中心聯(lián)系，并協(xié)調(diào)解決。
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：守時守信，盡職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保質(zhì)保量。
三、其他事項
1. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)詢問設(shè)備的使用情況和故障現(xiàn)象，并做好記錄。
2. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時向用戶說明，并請用戶決定是否需要繼續(xù)維修。
3. 如果在維修過程中出現(xiàn)無法解決的問題，應(yīng)向用戶道歉并說明情況，并提出解決方案。
4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項，并請用戶確認(rèn)簽字。
5. 在維修過程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。壁掛爐維修上門威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范說明 |
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