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萬和熱水器維修服務政策如下:
1. 保修期限:萬和熱水器提供5年的整機免費包修期,在此期間內,如果產品出現非人為損壞的故障,消費者可以享受免費維修服務。
2. 壓縮機保修期:壓縮機的保修期為6年。在保修期內,因壓縮機出現故障需要維修的,消費者可以享受免費的維修服務。
3. 特殊情況:對于一些特殊情況,如消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的,或者非萬和熱水器指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的),以及因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的,都不在保修范圍內。
4. 退換政策:產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機。按照國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
5. 退機政策:產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |