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潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：集成灶承諾在接到用戶服務(wù)請求后，24小時內(nèi)給予初步反饋，確保問題得到及時響應(yīng)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：所有服務(wù)人員均需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中專業(yè)、規(guī)范、細致，力求一次性解決問題。
3. 透明公正：服務(wù)費用及項目明細清晰透明，無任何隱性消費，保障用戶權(quán)益。
4. 滿意度追蹤：每次服務(wù)結(jié)束后，集成灶將主動邀請用戶進行滿意度評價，并根據(jù)反饋持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)流程
1. 咨詢與預(yù)約：用戶可通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道咨詢產(chǎn)品信息、報修服務(wù)等，并預(yù)約上門服務(wù)時間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時到達用戶家中，進行產(chǎn)品檢測、維修或安裝，全程與用戶保持溝通，確保服務(wù)順利進行。
3. 問題解決：根據(jù)檢測結(jié)果，服務(wù)人員將提供專業(yè)解決方案，并在用戶同意后實施維修或更換等服務(wù)。
4. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，確保用戶環(huán)境整潔如初。
5. 滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，集成灶將進行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修集成灶商品時建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行維修，或者到具有完備經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進行必要的咨詢，如實向維修人員描述集成灶商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費標(biāo)準(zhǔn)、維修價格、所需時間等，確保對維修費用明細有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié) |
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