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詳細(xì)說(shuō)明

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多田熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

一、服務(wù)要求

1. 原則：服務(wù)應(yīng)遵循禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專(zhuān)業(yè)的原則，切實(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。

2. 服務(wù)流程：

- 服務(wù)前：充分了解用戶(hù)的需求，作出合理承諾。

- 服務(wù)中：切實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，確保用戶(hù)能夠繼續(xù)無(wú)憂(yōu)地使用產(chǎn)品。

- 服務(wù)后：適時(shí)檢驗(yàn)是否完全解決了用戶(hù)的問(wèn)題，并請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)反饋意見(jiàn)。

3. 態(tài)度要求：任何時(shí)侯不能說(shuō)“不行”、“不知道”、“不清楚”，要站在用戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，提供至大的方便。

二、電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 接通電話(huà)：接通用戶(hù)電話(huà)后，要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的敘述，并用普通話(huà)進(jìn)行回答，語(yǔ)氣和藹、親切，聲音清晰。

2. 問(wèn)題處理：

- 如果能電話(huà)解決，應(yīng)在電話(huà)中指導(dǎo)用戶(hù)排除故障。

- 如果無(wú)法立即解決，應(yīng)詳細(xì)記錄用戶(hù)信息，并盡快給出解決方案并通知用戶(hù)。

- 當(dāng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)道歉并盡力解決問(wèn)題。

四、上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)備工作：上門(mén)前應(yīng)做充分準(zhǔn)備，包括閱讀熱線(xiàn)電話(huà)記錄、準(zhǔn)備工具、備件及維修服務(wù)申請(qǐng)單等，并穿戴整齊，佩帶工作牌。

2. 禮貌行為：到達(dá)用戶(hù)家后，要主動(dòng)出示服務(wù)證并做自我介紹，進(jìn)門(mén)前戴好鞋套，維修前墊好墊布以保護(hù)用戶(hù)家具。

3. 維修過(guò)程：維修時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，并向用戶(hù)做適當(dāng)?shù)闹v解。維修完畢后，應(yīng)做演示并講解維護(hù)方法，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

4. 服務(wù)用語(yǔ)：使用禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)用語(yǔ)，如“對(duì)不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？”、“謝謝您使用多田產(chǎn)品”等。

五、保修及維修政策

1. 保修政策：多田產(chǎn)品享受“一地購(gòu)機(jī)、全國(guó)保修”的聯(lián)保服務(wù)，整機(jī)及其主要部件的“三包”有效期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2. 維修費(fèi)用：在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范