凡帝羅冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、凡帝羅服務說明:
1. 上門服務前:工程師會先與客戶進行電話溝通,了解問題的具體情況,并確認上門維修的時間和地點。工程師會根據問題的復雜程度和所需配件,向客戶說明上門服務的預計費用,并得到客戶的確認后才安排上門。
2. 上門服務時:工程師會主動出示工作證并自我介紹,然后對產品進行檢查,找出問題并提供解決方案。在維修過程中,工程師會確保工作區域的整潔,保護客戶的其他財產,并且僅在得到客戶明確同意的情況下才移動或觸摸客戶的物品。在維修完成后,工程師會清理工作區域,確保產品正常運行并測試性能,并向客戶提供詳細的維修報告和保修單據。
3. 上門服務后:工程師會向客戶詢問產品使用情況,了解新舊配件的品質和使用壽命,并在必要時提供回訪服務。如果產品在保修期內出現同一問題,工程師可以免費上門進行再次維修。
二、凡帝羅冰箱維修服務政策如下:
1. 全國聯保:凡帝羅冰箱承諾在全國500多個城市提供維修服務,包括超過1600家凡帝羅品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內響應,并在72小時內上門服務,為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門:凡帝羅冰箱為旗下的全線產品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地,包括偏遠地區和鄉鎮。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,消費者在購買后的7天內,如果產品發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在購買后的15天內,如果產品發生性能故障,可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線:凡帝羅冰箱設立了維修服務熱線,為消費者提供24小時的服務,解答產品使用過程中遇到的問題。 |