在美團外賣的 “數字江湖” 里，每一條顧客評價都是店鋪的 “活招牌”。相關數據顯示，好評率超 90% 的店鋪，進店轉化率是普通店鋪的 3 倍！口碑好不但能讓你的店鋪在搜索頁展現頻率更高，更容易讓新客選擇下單。那么該如何提升美團外賣平臺上店鋪的好評率呢？
為顧客制造驚喜，在外賣的包裝上可以對餐盒進行定制，印上趣味文案或品牌故事；在食物外加保溫層防止食物變冷影響口感，湯品類在包裝盒外加一層密封措施，外賣袋也可以用心的設計一下，讓其成為顧客拍照的道具。隨餐還可以配送一些小禮品，如定制徽章、解壓玩具、生日禮券等，這些在顧客預期外的驚喜，都能在很大程度上獲得顧客的認可，為外賣平臺上店鋪的口碑添磚加瓦。
主動與顧客進行互動，在餐品送達后，可以通過平臺消息發送小提示，比如，“您的餐品顯示已送達，記得趁熱享用哦～期待您用餐后的評價”。在訂單送達1個小時后，也可以發送關懷消息，比如，“今天的餐品合口味嗎？有任何建議歡迎隨時告訴我們”。
對于外賣平臺店鋪出現的負面評價，不能放任不管，要及時回復，態度要誠懇，比如“實在抱歉讓您失望了！已進行問題的核查，稍后客服會聯系您補償，并贈送新品試吃～”。后續對于優化的措施，可以同步到店鋪的公告，讓顧客看到店鋪出錯后的行動力，也許還會化危機為轉機，獲得顧客的理解。 |
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