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格力空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
格力空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、服務(wù)合法性與授權(quán)
1. 格力授權(quán)
格力所有服務(wù)網(wǎng)點和技術(shù)人員均需經(jīng)過格力授權(quán)，確保服務(wù)的合法性和專業(yè)性。用戶可通過格力格力網(wǎng)站或客服熱線查詢格力授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的信息。
2. 禁止非授權(quán)服務(wù)
格力明確禁止未經(jīng)其格力授權(quán)的任何維修和服務(wù)行為，以維護(hù)格力形象和用戶權(quán)益。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)流程規(guī)范
格力遵循標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門、故障診斷、維修處理、測試驗收及服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格
格力對服務(wù)人員提出嚴(yán)格要求，包括著裝整潔、儀表大方、語言文明、行為規(guī)范等。服務(wù)人員需佩戴工作證或監(jiān)督卡，并主動向用戶出示證件。
三、服務(wù)質(zhì)量與保障
1. 技術(shù)專業(yè)
格力服務(wù)人員需具備專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確診斷并修復(fù)產(chǎn)品故障。同時，格力還提供定期的技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)技能。
2. 配件原廠
格力在維修過程中使用的配件均為原廠配件，確保產(chǎn)品的性能和品質(zhì)不受影響。用戶可放心使用格力維修服務(wù)，避免使用非原廠配件可能帶來的風(fēng)險。
3. 保修政策明確
格力遵守國家相關(guān)法規(guī)及企業(yè)保修政策，為用戶提供明確的保修期限和保修范圍。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可享受免費維修或更換服務(wù)。
四、用戶權(quán)益保護(hù)
1. 信息保密
格力在服務(wù)過程中會嚴(yán)格保護(hù)用戶的個人信息和隱私，不會泄露給第三方。用戶可放心提供相關(guān)信息以便更好地享受服務(wù)。
2. 投訴處理
格力設(shè)有專門的投訴處理渠道和機(jī)制，確保用戶投訴能夠得到及時、有效的處理。用戶對服務(wù)不滿意時，可通 |
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