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詳細(xì)說明

    紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)時(shí)上門:按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),展現(xiàn)對用戶的尊重與承諾。

限時(shí)完成:無論是安裝還是維修服務(wù),都力求在限定時(shí)間內(nèi)高效完成,減少用戶等待時(shí)間。

一次就好:通過周密的預(yù)算和專業(yè)的技能,確保上門服務(wù)一次到位,避免重復(fù)上門給用戶帶來不便。

二、增值服務(wù)

1+5成套增值服務(wù):提供包括安全測電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù),全方位滿足用戶需求。

安全測電到位:服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測電,并提醒用戶注意用電安全。

講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識,指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。

一站通檢到位:對用戶家中的其他紅日產(chǎn)品進(jìn)行通檢,確保產(chǎn)品運(yùn)行良好。

全程服務(wù)到位:為用戶提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝到清洗、維修、拆舊換新的全程服務(wù)。

現(xiàn)場清理到位:服務(wù)完畢后將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈,恢復(fù)用戶家中整潔。

三、服務(wù)規(guī)范

服務(wù)前:

提前與用戶約好維修時(shí)間與地點(diǎn),若無法按時(shí)到達(dá)需及時(shí)聯(lián)系用戶并說明原因。

上門前整理好儀容儀表,確保服裝干凈整潔,面帶微笑。

準(zhǔn)備好工具箱和相關(guān)材料,確保服務(wù)順利進(jìn)行。

服務(wù)中:

進(jìn)門時(shí)穿好鞋套,保持用戶家中清潔。

主動出示上崗證并進(jìn)行自我介紹,增強(qiáng)用戶信任感。

服務(wù)過程中態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體,避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)。

若不慎弄臟用戶家中環(huán)境或損壞用戶物品,需及時(shí)道歉并賠償。

四、特殊規(guī)范

四不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品,以維護(hù)良好的職業(yè)形象。

五個(gè)一:進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒,展現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與專業(yè)。

十要十不準(zhǔn):詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則和禁止事項(xiàng),如工作作風(fēng)要迅

 
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