能率燃?xì)庠睢⑶逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 服務(wù)范圍：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定能率智家的服務(wù)范圍涵蓋燃?xì)庠町a(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、清洗等全過程，確保消費(fèi)者在購買和使用過程中得到全方位的服務(wù)支持。
2. 服務(wù)時(shí)效：標(biāo)準(zhǔn)要求能率智家在接到消費(fèi)者報(bào)修或咨詢后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和解決，確保消費(fèi)者的問題得到及時(shí)處理。
3. 服務(wù)人員資質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)人員的資質(zhì)要求，包括專業(yè)培訓(xùn)、技能認(rèn)證等方面，確保服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)和技能水平。
4. 服務(wù)質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，要求服務(wù)人員按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量和安全性能符合要求。
5. 服務(wù)流程：標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化了服務(wù)流程，通過線上預(yù)約、線下服務(wù)等方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 客戶關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷和溝通，要求服務(wù)人員主動(dòng)向消費(fèi)者了解使用情況和需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案和增值服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用燃?xì)庠钣脩簦湔麢C(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃?xì)庠睿瑢?duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)能率授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情 |
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