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聯系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

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產品目錄

森歌集成灶/燃氣灶維修修理站服務電話全國24小時覆蓋各地區熱線號碼

詳細說明

森歌咨詢電話：4006-189123

森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：

服務標準與原則

1. 專業性：所有服務人員需具備專業知識和技能，能夠準確解答客戶疑問，提供專業建議。

2. 及時性：積極響應客戶需求，確保服務請求在*短時間內得到處理。

3. 誠信透明：在服務過程中保持高度誠信，對服務內容、費用等信息做到透明公開。

4. 尊重客戶：尊重每一位客戶的個性與需求，以客戶為中心，提供個性化服務方案。

客戶接待流程

1. 初次接觸：無論是電話、郵件還是現場接待，都應禮貌問候，迅速了解客戶基本需求。

2. 需求確認：詳細詢問并記錄客戶需求，確保雙方對服務內容、范圍、期限等無誤解。

3. 引導安排：根據客戶需求，引導至相應部門或人員，并告知后續處理流程。

4. 信息登記：建立完善的客戶信息系統，記錄每一次服務接觸的關鍵信息。

森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：

森歌集成灶向您做出如下承諾：

1、嚴格按照集成灶維修標準、規范進行維修。

2、盡心盡職、文明維修，為您提供優良文明服務。

3、嚴格遵守國家相關政策、法規和規章，做好安全管理工作，確保維修質量。

4、嚴格執行集成灶維修工時定額及單價，合理收費。

5、嚴格執行集成灶維修質量保證期制度。

6、提供完整、規范、有效的集成灶維修單證和票證。

森歌集成灶提供全程無憂的服務體驗：

1個準則：用戶滿意成為檢驗森歌服務工作的唯一準則；

3個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；

5個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，森歌服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；

0抱怨：用戶對森歌服務的0抱怨，成為森歌所有服務者的共同追求。