能率熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 服務理念人性化:能率堅信“真誠到永遠”,這個理念不僅體現在產品上,更體現在服務上。能率認為,每一次與用戶的互動,都是一次對品牌的體驗,因此,能率始終以用戶為中心,提供超越期待的服務。
2. 服務流程人性化:能率提供一站式的服務,從購買、安裝、維修到保養,全程都有專業人員負責。此外,能率還提供定制化的服務,根據用戶的需求和習慣,提供個性化的解決方案。
3. 服務技能人性化:能率對服務人員的技能培訓非常重視,不僅要求掌握基本的維修技能,還要求能夠根據用戶需求,提供合理化的使用建議和解決方案。這種專業而貼心的服務,贏得了用戶的信賴和好評。
4. 服務關懷人性化:除了在產品和服務上做到極致,能率還非常注重用戶的情感體驗。
5. 服務反饋人性化:能率非常重視用戶的反饋意見,通過建立多種渠道,積極傾聽用戶的聲音。
二、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:根據規定,產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,能率向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,能率開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |