火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與承諾
1. 快速響應：接到用戶反饋后，24小時內給予初步回復，確保問題得到及時關注。
2. 專業團隊：派遣經過嚴格培訓的專業技術人員，確保服務質量和效率。
3. 透明服務：服務過程中，明確告知用戶服務內容、收費標準及預計完成時間，杜絕任何隱形消費。
4. 全程跟蹤：從服務預約到服務完成，提供全程跟蹤服務，確保問題徹底解決。
5. 用戶滿意：以用戶滿意為服務終點，不斷收集用戶反饋，持續優化服務流程。
上門服務規范
1. 準時到達：服務人員按照預約時間準時上門，因故無法按時到達需提前與用戶溝通。
2. 禮貌用語：服務過程中使用文明禮貌語言，尊重用戶，保持專業態度。
3. 著裝整潔：統一穿著熱水器服務工裝，佩戴工牌，展現良好形象。
4. 現場保護：進入用戶家中時穿戴鞋套，輕拿輕放工具，保護用戶財產不受損害。
5. 細致講解：服務前后向用戶詳細解釋服務內容、注意事項及后續保養建議。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經火王授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒 |
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