海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 專業(yè)性：維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的技術(shù)支持和解決方案。在解決用戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該快速準(zhǔn)確地定位問(wèn)題，并提出有效的解決方案。
2. 及時(shí)響應(yīng)：維修服務(wù)人員需要隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)用戶的需求，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)。如果無(wú)法立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，需要告知用戶并提供備用解決方案。
3. 誠(chéng)信和透明：維修服務(wù)人員需要遵守誠(chéng)信原則，向用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和建議。在維修過(guò)程中，需要向用戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修內(nèi)容，不亂收費(fèi)、不隱瞞故障。
4. 尊重用戶：維修服務(wù)人員需要尊重用戶的意見(jiàn)和需求，并始終保持友好和耐心的態(tài)度。在處理用戶問(wèn)題時(shí)，需要考慮到用戶的感受，并盡力滿足其期望。
5. 持續(xù)改進(jìn)：維修服務(wù)人員需要不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，需要認(rèn)真聽(tīng)取并積極改進(jìn)。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：海爾提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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