海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢(xún)電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、退換貨政策
1. 7日無(wú)理由退換：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日包換：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
3. 退換貨渠道：
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，電商渠道及實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售均適用。
三、付費(fèi)服務(wù)范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出“三包”有效期范圍的服務(wù)，海爾公司提供有償收費(fèi)服務(wù)。
2. 特殊服務(wù)費(fèi)用：
- 安裝（包含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試等服務(wù)需收取費(fèi)用。
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，非海爾公司上門(mén)人員擅自拆動(dòng)造成損壞的，無(wú)有效三包憑證、無(wú)有效發(fā)票或其他有效憑證的，因不可抗拒力造成損壞的等情況，均不在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)。
3. 有償付費(fèi)維修保障：
- 有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費(fèi)維修。
四、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)流程：
- 用戶(hù)報(bào)修后，海爾將安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行上門(mén)檢測(cè)與維修。服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員將出示相關(guān)證件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程的規(guī)范與透明。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 海爾遵循統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的一致性。服務(wù)人員將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
五、用戶(hù)支持與服務(wù)承諾
1. 用戶(hù)支持：
- 海爾提供全天候的用戶(hù)支持服務(wù)，包括全國(guó)服務(wù)熱線、在線客服平臺(tái)等。用戶(hù)可隨時(shí)咨詢(xún)產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等相關(guān)問(wèn)題，得到專(zhuān)業(yè)解答。
2. 服務(wù)承諾：
- 海爾始終堅(jiān)守“顧客*”的服務(wù)宗旨，將用戶(hù)的滿(mǎn)意度放在首位。對(duì)于用戶(hù)的合理需求和反饋，海爾將積極響應(yīng)并 |
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