海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務宗旨與原則
1. 誠實守信:承諾必達,言出必行,建立信任基石。
2. 專業高效:具備專業知識,迅速響應客戶需求,高效解決問題。
3. 主動服務:預見客戶需求,主動提供幫助,超越客戶期望。
4. 尊重理解:尊重每一位客戶,理解其個性化需求,提供定制化服務。
5. 持續改進:不斷收集反饋,優化服務流程,提升服務質量。
客戶接待流程
1. 首問接待:確保帝一時間響應客戶,禮貌問候,明確客戶需求。
2. 信息記錄:詳細記錄客戶信息及需求,確保準確無誤。
3. 引導分流:根據客戶需求,引導至相應部門或專業人員處理。
4. 服務過程跟蹤:實時跟蹤服務進度,及時向客戶反饋。
5. 服務完成確認:服務結束后,與客戶確認滿意度并感謝。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
第1個方面,一定要讓商家開具正規的銷售發票,并提供保修卡。“冰箱必須執行國家的三包規定,如果沒有銷售發票和保修卡,一旦出現問題不好解決。”
第2個方面,就是在購買冰箱下鄉產品時一定要開箱驗貨,在保證確實沒有質量問題時方可出錢購買。
第3個方面,要注意產品的使用說明書。在農村,許多消費者買了冰箱,不愿意看說明書,而是自己憑感覺擺弄使用,很容易因操作失誤而引起故障,因此購買冰箱后一定要仔細閱讀說明書,正確操作冰箱。
第4個方面,一旦購買的冰箱出現了問題,消費者千萬不要私自拆動,而應當及時與經銷商和定點維修人員聯系,以免分不清責任。
第5個方面,在購買冰箱下鄉產品時一定要索取正規發票和產品標識卡,這些是領取補貼的必要材料,也是維權的重要憑證。
第6個方面,一定要注意提高維權意識。一些經銷商往往利用農村消費者維權知識缺乏或維權意識淡漠的弱點,對其進行坑害。 |