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詳細(xì)說(shuō)明

康泉熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

康泉咨詢電話：4006-189123

康泉熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：

一、三包服務(wù)范圍

康泉熱水器的三包服務(wù)主要覆蓋熱水器整機(jī)及其關(guān)鍵部件，包括壓縮機(jī)等。新購(gòu)機(jī)整機(jī)保修三年，壓縮機(jī)保修五年，遙控器保修一年（天花機(jī)、非家庭用戶除外）。具體保修期限可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類型和用戶類型有所不同，如新購(gòu)天花機(jī)的家庭用戶整機(jī)保修兩年，壓縮機(jī)保修三年。

二、免費(fèi)保修條件

1. 提供有效憑證：用戶必須提供有效的購(gòu)機(jī)憑證或保修憑證，以證明購(gòu)買時(shí)間和產(chǎn)品型號(hào)等信息。

2. 指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：必須由康泉熱水器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝和維修，否則可能影響保修權(quán)益。

3. 非人為損壞：產(chǎn)品故障或損壞必須是非人為因素造成的，如制造缺陷、性能故障等。

三、不屬于免費(fèi)保修范圍的情況

1. 無(wú)有效憑證：如無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證或保修憑證。

2. 人為損壞：因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的損壞。

3. 超過(guò)保修期：產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)規(guī)定的保修期限。

4. 非特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝或維修：非康泉熱水器特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修的熱水器（包括用戶自行安裝、拆機(jī)、維修）。

5. 特殊產(chǎn)品：標(biāo)明降價(jià)處理的“處理品”、“等級(jí)品”的熱水器，以及非家庭用戶購(gòu)買的熱水器（按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行）。

6. 不可抗力因素：因自然災(zāi)害或不可抗力因素（如雷電、地震等）造成的損壞。

四、服務(wù)流程

1. 報(bào)修：用戶向康泉熱水器維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品信息和故障描述。

2. 故障檢查：服務(wù)人員上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。

3. 維修或更換：在保修期內(nèi)且符合免費(fèi)保修條件的，服務(wù)人員將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換故障部件。若需收費(fèi)，將與用戶協(xié)商費(fèi)用并開(kāi)具正式發(fā)票。

4. 完成服務(wù)：維修完成后，服務(wù)人員將進(jìn)行功能檢測(cè)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。