海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明:
1. 收費(fèi)透明化:海爾堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化,用戶可以在報(bào)單前提前了解,報(bào)單后隨時(shí)查詢,確保用戶心里有底,更安心。
2. 以換代修:為了進(jìn)一步提升用戶滿意度,海爾在某些型號的冰箱產(chǎn)品上推出了“365天內(nèi)只換不修”的服務(wù)權(quán)益。這意味著如果用戶在購買后的一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障,可以直接更換新機(jī),而無需進(jìn)行維修。這種以換代修的服務(wù)方式可以大大節(jié)省用戶的時(shí)間和精力,提高用戶的滿意度。
3. 管家式服務(wù):海爾還為用戶提供了管家式服務(wù),通過微信端的“1V1專屬管家”,提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)。
4. 視頻客服:海爾還突破了傳統(tǒng)的用戶交互模式,上線了視頻客服功能。用戶可以通過海爾美居APP或海爾服務(wù)公眾號接入視頻客服,享受雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。
二、海爾冰箱服務(wù)理念如下:
1. 預(yù)約時(shí)間:用戶需要提前預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,海爾安裝人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
2. 著裝要求:海爾安裝人員需要穿著整潔、專業(yè)的工作服,佩戴工作證,保持良好的形象。
3. 服務(wù)態(tài)度:海爾安裝人員需要以禮貌、專業(yè)的態(tài)度為用戶提供服務(wù),不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
4. 安全要求:海爾安裝人員需要遵守安全規(guī)范,確保安裝過程中不會(huì)對用戶或自身造成傷害,同時(shí)需要保護(hù)好用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
5. 安裝質(zhì)量:海爾安裝人員需要按照標(biāo)準(zhǔn)安裝流程進(jìn)行安裝,確保安裝質(zhì)量符合規(guī)范,保證用戶的使用效果。
6. 驗(yàn)收確認(rèn):安裝完成后,海爾安裝人員需要進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn),確保安裝質(zhì)量符合用戶要求,并請用戶簽字確認(rèn)。 |