容聲冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話:4006-189123
容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、非質(zhì)量問題維修與配件更換
非質(zhì)量問題維修:對于非因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修,容聲可能僅收取配件費(fèi)用,不承擔(dān)其他維修服務(wù)費(fèi)用。這意味著,如果產(chǎn)品損壞是由于用戶不當(dāng)使用、非商家服務(wù)商安裝或拆卸、以及不可抗力等因素造成的,容聲在提供維修服務(wù)時(shí)將不會免除配件費(fèi)用。
配件更換保修期:對于維修過程中更換的關(guān)鍵配件,容聲會提供一定的保修期,但這一保修期通常短于整機(jī)的保修期。例如,集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個(gè)月,其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個(gè)月(整機(jī)保修期的產(chǎn)品,其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行),自更換之日起計(jì)算。
二、特定情況下的免責(zé)
無有效憑證或記錄:若用戶無法提供有效的購機(jī)憑證或系統(tǒng)安裝記錄,容聲可能會根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月來計(jì)算保修期限。這一規(guī)定有助于減少因憑證丟失或記錄不全而導(dǎo)致的爭議。
商業(yè)用途產(chǎn)品:對于商業(yè)用途的產(chǎn)品(如商用機(jī)),容聲的保修期會縮短至6個(gè)月,以區(qū)別于家用產(chǎn)品的保修政策。
三、特殊活動規(guī)定
營銷活動中的免責(zé):在類似“法國國家隊(duì)奪冠,容聲退全款”的營銷活動中,容聲會在活動說明中明確退款方式(如退購物卡而非現(xiàn)金),以避免因誤解而產(chǎn)生的糾紛。這種做法雖然可能引發(fā)爭議,但確實(shí)是企業(yè)在法律框架內(nèi)行使自主權(quán)的一種方式。
四、其他注意事項(xiàng)
服務(wù)費(fèi)用透明:在保外維修更換配件后,容聲會向消費(fèi)者明示更換新件位置,并將舊件交還消費(fèi)者。同時(shí),在收費(fèi)維修前,服務(wù)工程師會主動出示服務(wù)收費(fèi)手冊,告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
發(fā)票與保修:容聲提供普票與專票(個(gè)人、企業(yè))發(fā)票開具服務(wù),支持開具電子發(fā)票、普通紙質(zhì)發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。發(fā)票是用戶享受保修服務(wù)的重要憑證之一,因此建議用戶在購買時(shí)妥 |