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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話 全國24小時全程管家熱線號碼

詳細說明

    海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、服務規范



1. 12345服務規范



一證件

- 要求：上門服務時，服務人員需出示“星級服務資格證”，確保服務人員具備專業資質。



二公開

- 公開收費標準：服務前出示海爾統一收費標準，避免產生費用糾紛。

- 公開服務記錄單：服務完畢后，請用戶簽署“一票到底”的服務記錄單，確保服務透明。



三到位

- 安全測電到位：服務前進行安全測電，并詳細講解安全注意事項。

- 清理現場到位：服務完成后，清理服務現場，保持用戶環境整潔。

- 通電試機到位：服務后通電試機，并向用戶講解使用知識，確保用戶能正確使用產品。



四不準

- 不喝用戶的水

- 不抽用戶的煙

- 不吃用戶的飯

- 不要用戶的禮品



2. 海爾服務“十要十不準”



十要

- 安裝服務要致謝：每次安裝完成后，向用戶表達感謝。

- 維修服務要道歉：如因產品問題給用戶帶來不便，主動道歉并快速解決。

- 咨詢服務要微笑：提供咨詢服務時保持微笑，態度友好。

- 上門服務要準時：嚴格遵守約定時間，準時上門。

- 言談舉止要文明：服務過程中保持禮貌，避免使用不文明語言。

- 服裝鞋帽要整潔：服務人員著裝整潔，樹立良好的企業形象。

- 解決問題要徹底：確保服務過程中徹底解決問題，不留隱患。

- 對待用戶要真誠：真誠對待每一位用戶，提供貼心的服務。

- 工作作風要迅速：快速響應用戶需求，提高服務效率。

- 愛護企業要同心：全體服務人員需共同維護企業形象，提升海爾價值。

 
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