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詳細(xì)說明

格力晶弘冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

格力晶弘咨詢電話：4006-189123

格力晶弘冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)口號

服務(wù)目標(biāo)：格力晶弘致力于提供“七心級服務(wù)”，即極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛心、感恩心、成就心，旨在通過這一系列服務(wù)提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客粘性，成就美好生活。

服務(wù)口號：格力晶弘以“全天候的愛心管家‘小美’，竭誠為您服務(wù)！”為服務(wù)口號，強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的全面性和貼心性。

二、極速服務(wù)承諾

快速響應(yīng)：提供24小時全天候快速電話應(yīng)答服務(wù)，確保用戶問題得到及時解決。

限時上門：承諾在24小時內(nèi)上門進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)，并在12小時內(nèi)上門處理故障，對于應(yīng)急維修，更是承諾在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

三、保修服務(wù)范圍與條件

延長保修：根據(jù)具體促銷活動或用戶購買時選擇的延保計(jì)劃，格力晶弘冰箱的延保期限可能有所不同，一般可在原有保修期基礎(chǔ)上延長。

免費(fèi)維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，格力晶弘將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。

上門服務(wù)：格力晶弘提供不少于兩次的免費(fèi)上門維修或更換機(jī)會，確保用戶便捷享受服務(wù)。

四、服務(wù)例外情況

非質(zhì)量問題損壞：因用戶不當(dāng)使用、維護(hù)、保管等原因造成的損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。

無有效憑證：用戶無法提供有效的購買憑證或三包憑證時，不享受免費(fèi)保修服務(wù)。

特定情況下的損壞：如電源電壓不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等特定原因?qū)е碌膿p壞，也不屬于免費(fèi)保修范圍。

非授權(quán)維修：產(chǎn)品被未經(jīng)格力晶弘授權(quán)的人員安裝、改動、維修等造成的故障或損壞，不在保修之列。