火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在三包有效期內(nèi)，火王負(fù)責(zé)對(duì)其售出的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修（因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題除外）。
2. 包換：自售出之日起一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型而定），產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。火王將免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者提供不低于原產(chǎn)品性能的同火王新產(chǎn)品。
3. 包退：在特定情況下（如新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障），消費(fèi)者還可以選擇退貨。火王將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。
二、服務(wù)要求
火王電器在提供三包服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守以下服務(wù)要求：
1. 全國(guó)聯(lián)保：火王電器實(shí)行全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，即在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門(mén)、臺(tái)灣除外）購(gòu)買(mǎi)、使用的火王產(chǎn)品，均可享受“一地購(gòu)機(jī)、全國(guó)保修”的聯(lián)保服務(wù)。
2. 及時(shí)響應(yīng)：火王電器提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。對(duì)于需要上門(mén)安裝、調(diào)試或維修的服務(wù)，火王將盡快安排專(zhuān)業(yè)人員為用戶(hù)提供服務(wù)。
3. 專(zhuān)業(yè)維修：火王電器的維修人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能。在維修過(guò)程中，維修人員將嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
4. 原廠配件：火王電器在維修過(guò)程中使用的配件均為原廠配件，確保維修后的產(chǎn)品性能與原裝產(chǎn)品一致。
四、特殊說(shuō)明
1. 非三包范圍：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬于下列情況之一者，不屬于三包范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
- 因客戶(hù)錯(cuò)誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞。
- 未經(jīng)火王授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷。
- 因自然災(zāi)害或不可抗力因素而造成的故障損壞。
- 購(gòu)買(mǎi)后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損 |
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