海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 客戶購買海爾產品后,會收到來自海爾的回訪電話或者郵件,邀請客戶參與回訪活動。
2. 回訪人員會與客戶進行親切的交流,詢問客戶對于產品的使用感受,是否遇到任何問題,以及對于產品和服務的建議。
3. 回訪人員會認真聽取客戶的反饋和建議,并將其記錄在案,及時轉達給相關部門進行處理和改進。
4. 針對客戶提出的問題和建議,海爾會采取相應的措施進行改進和優化,以確保客戶能夠獲得更好的產品和服務體驗。
5. 回訪人員還會提醒客戶關于產品保養和維護的注意事項,以延長產品的使用壽命。
二、海爾空調服務理念如下:
1. 星級服務:海爾為用戶提供星級服務,包括售前咨詢、選購設計、送裝一體、櫥柜設計安裝等,致力于提供全流程的好體驗。
2. 365全天候服務:海爾提供365全天候服務,無論用戶遇到任何問題,都可以隨時聯系到品牌,并得到及時響應和妥善解決。
3. 一次性解決:海爾承諾為用戶提供一次性解決服務,如果一次維修未能解決問題,則不再收取任何費用,并為用戶提供妥善的解決方案。
4. 十日免退換:對于海爾的產品,如果出現質量問題或者其他非人為因素導致的故障,用戶可以享受十日免退換的維修服務。
5. 全程管控:海爾對服務過程進行全程管控,從工單下達到服務完成,每個節點都有明確的標準動作和要求,以確保服務的高質量完成。
6. 互動式服務:海爾提供互動式服務,用戶可以通過手機實時查看服務進度和反饋意見,并與服務人員實時互動,提高服務滿意度。 |