海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
一證件
- 要求：上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，確保服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
二公開(kāi)
- 公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)前出示海爾統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生費(fèi)用糾紛。
- 公開(kāi)服務(wù)記錄單：服務(wù)完畢后，請(qǐng)用戶(hù)簽署“一票到底”的服務(wù)記錄單，確保服務(wù)透明。
三到位
- 安全測(cè)電到位：服務(wù)前進(jìn)行安全測(cè)電，并詳細(xì)講解安全注意事項(xiàng)。
- 清理現(xiàn)場(chǎng)到位：服務(wù)完成后，清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，保持用戶(hù)環(huán)境整潔。
- 通電試機(jī)到位：服務(wù)后通電試機(jī)，并向用戶(hù)講解使用知識(shí)，確保用戶(hù)能正確使用產(chǎn)品。
四不準(zhǔn)
- 不喝用戶(hù)的水
- 不抽用戶(hù)的煙
- 不吃用戶(hù)的飯
- 不要用戶(hù)的禮品
2. 海爾服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
十要
- 安裝服務(wù)要致謝：每次安裝完成后，向用戶(hù)表達(dá)感謝。
- 維修服務(wù)要道歉：如因產(chǎn)品問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)不便，主動(dòng)道歉并快速解決。
- 咨詢(xún)服務(wù)要微笑：提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)保持微笑，態(tài)度友好。
- 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)：嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。
- 言談舉止要文明：服務(wù)過(guò)程中保持禮貌，避免使用不文明語(yǔ)言。
- 服裝鞋帽要整潔：服務(wù)人員著裝整潔，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
- 解決問(wèn)題要徹底：確保服務(wù)過(guò)程中徹底解決問(wèn)題，不留隱患。
- 對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)：真誠(chéng)對(duì)待每一位用戶(hù)，提供貼心的服務(wù)。
- 工作作風(fēng)要迅速：快速響應(yīng)用戶(hù)需求，提高服務(wù)效率。
- 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心：全體服務(wù)人員需共同維護(hù)企業(yè)形象，提升海爾價(jià)值。 |
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