方太熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)定義與覆蓋范圍
1. 保修延長服務(wù)定義：
方太保修延長套餐是在相關(guān)產(chǎn)品整機的原廠家保修期（簡稱“廠保期”）基礎(chǔ)上，提供費用限額內(nèi)的保修延長服務(wù)，涵蓋維修、配件更換及必要的技術(shù)支持。
二、服務(wù)購買與履約
1. 購買條件：
- 確保產(chǎn)品為個人或家庭使用，且在廠保期內(nèi)能正常使用。
- 每件產(chǎn)品（以整機標貼上的“產(chǎn)品編碼”作為唯一識別碼）僅可購買一次保修延長套餐。
2. 履約內(nèi)容與限制：
- 保修延長套餐僅對產(chǎn)品整機部分提供保修服務(wù)，不包括裝飾性及非功能性的外觀件、附件、耗材等。
- 在保修延長期內(nèi)，維修費用限額不超過產(chǎn)品的購買金額（以開票金額為準），提供無限次維修服務(wù)；若超出限額，用戶需支付超出部分的費用。
- 若產(chǎn)品性能在保修延長套餐有效期內(nèi)發(fā)生故障且無法維修，方太將提供一次換機服務(wù)，換機后服務(wù)自動終止。換機上限金額基于原產(chǎn)品購買金額扣除已產(chǎn)生的維修費用后的剩余部分。
三、服務(wù)期限與終止
1. 履約開始日期：
保修延長套餐的履約開始日期為產(chǎn)品廠保期結(jié)束次日零時起開始計算。用戶可通過“方太服務(wù)”公眾號查詢延保憑證及履約日期。
2. 服務(wù)期限：
保修延長套餐的保修延長期限不超過3年，具體以用戶購買的服務(wù)期限為準，過期失效。
3. 服務(wù)終止條件：
- 在購買保修延長套餐后的15天內(nèi)且未進入履約期，用戶可要求終止服務(wù)并全額退款。
- 超過15天但未進入履約期，用戶可要求終止服務(wù)并退還80%的套餐費用。
- 已進入履約期或發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的維修行為，方太有權(quán)終止服務(wù)且不予退款。
綜上所述，方太用戶延保服務(wù)權(quán)益條款詳細規(guī)定了服務(wù)的定義、覆蓋范圍、購買與履約條件、服務(wù)期限與終止條件、報修流程與爭議 |
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