TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示TCL“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。
- 三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布和一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
2. TCL服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
十要
1. 工作作風(fēng)要迅速：迅速響應(yīng)客戶需求，不拖延。
2. 言談舉止要文明：禮貌待人，尊重用戶。
3. 服裝鞋帽要整潔：保持良好的職業(yè)形象。
4. 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)：嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。
5. 解決問(wèn)題要徹底：確保問(wèn)題一次性解決。
6. 維修服務(wù)要道歉：如因TCL原因造成不便，應(yīng)向用戶致歉。
7. 咨詢服務(wù)要微笑：以微笑面對(duì)每一位用戶。
8. 對(duì)待用戶要真誠(chéng)：真誠(chéng)服務(wù)，用心溝通。
9. 解決問(wèn)題要徹底：確保問(wèn)題徹底解決，不留隱患。
10. 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心：珍惜企業(yè)聲譽(yù)，共同維護(hù)TCL形象。
十不準(zhǔn)
1. 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)：任何情況下不得拒絕為用戶提供服務(wù)。
2. 不準(zhǔn)違規(guī)操作：嚴(yán)格按照操作規(guī)程提供服務(wù)。
3. 不準(zhǔn)無(wú)證上崗：服務(wù)人員必須持證上崗。
4. 不準(zhǔn)上門延誤：不得無(wú)故拖延上門時(shí)間。
5. 不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)：不得使用不當(dāng)言辭或禁語(yǔ)。
6. 不準(zhǔn)態(tài)度惡劣：保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得對(duì)用戶態(tài)度惡劣。
7. 不準(zhǔn)推諉扯皮：遇到問(wèn)題應(yīng)積極解決，不得推諉扯皮。
8. 不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷：服務(wù)過(guò)程中不得進(jìn)行過(guò)度營(yíng)銷。
9. 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得私自加價(jià)或亂收費(fèi)。
10. 不 |
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