小天鵝洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、小天鵝服務說明:
1. “123到家服務”模式的定義:
“1”代表1個承諾,用戶只需一個電話,維修人員即可按約上門,服務全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修,凡購買小天鵝洗衣機用戶,兩年內有故障問題,全部免費上門服務。
“3”代表三個獎勵,用戶提出對產品的建議、分享、套購都會給與獎勵,讓用戶享受全流程無憂服務體驗。
2. 服務特點:
主動上門服務:區別于傳統的被動送修、寄修模式,小天鵝洗衣機的“123到家服務”模式將被動服務升級為主動上門服務。維修人員會在接到電話后按約上門,確保用戶全流程無憂。
標準化服務流程:為了提升用戶體驗,小天鵝洗衣機還聯合行業主管部門立項制定洗地機行業服務標準。小天鵝洗衣機主編、中國標準化研究院起草的《家用洗地機上門服務規范》團體標準,將作為洗地機的服務標準,推動洗地機行業服務的變革。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:提供24小時全天候的服務熱線,電話號碼為。統一安排產品維修,產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時地響應服務。
2. 免費設計服務安裝方案:全系列產品提供免費設計服務安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務。
3. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,提供免費定期上門回訪服務。
4. 產品保修政策:經正規渠道購買的產品按“三包規定”執行服務。 |