TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)形象與專業(yè)性
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔的TCL工裝，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，確保專業(yè)形象。面部清潔，精神飽滿，以良好的儀容儀表面對(duì)顧客。
工具與準(zhǔn)備：服務(wù)人員出發(fā)前需準(zhǔn)備齊全的工具和資料，如安裝維修工具、交通工具、通訊工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收據(jù)或發(fā)票等，并確保這些物品整潔衛(wèi)生，能正常使用。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
預(yù)約與上門：服務(wù)人員需嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。到達(dá)顧客家后，應(yīng)輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
入室與防護(hù)：征得顧客許可后，服務(wù)人員應(yīng)穿好鞋套方可入室，以避免踩臟地毯和地板。同時(shí)，鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝與維修：
安裝位置：空調(diào)等產(chǎn)品的安裝位置應(yīng)征求顧客的同意，不符合使用要求的應(yīng)在施工前向顧客耐心解釋，并正確定位。
操作規(guī)范：安裝維修過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和TCL公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
用戶溝通：耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題或意見(jiàn)，并運(yùn)用同理心打消顧客顧慮。
保護(hù)用戶物品：服務(wù)過(guò)程中，如需挪動(dòng)顧客的家具和物品，必須征求顧客同意，并輕拿輕放，避免損壞。
調(diào)試與指導(dǎo)：安裝或維修完成后，服務(wù)人員需進(jìn)行調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。同時(shí)，向顧客介紹產(chǎn)品的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)知識(shí)，確保顧客能夠安全、正確地使用產(chǎn)品。
收尾與回訪：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員應(yīng)清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，將家具等物品歸位。并按要求填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。對(duì)于未完成的工作，應(yīng)與顧客協(xié)商商定下次上門時(shí)間。
三、服務(wù)態(tài)度與紀(jì)律
禮貌用語(yǔ)：服務(wù)人員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、細(xì)致、耐心。
禁止行為：服務(wù)人員不得在服務(wù)過(guò)程中喝顧客的水、吸煙、拿取顧客物品或 |
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