三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 用戶至上:始終將用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足用戶需求的產品和服務。
2. 全天候服務:提供7×24小時全天候在線服務,支持電話、微信公眾號、微博、商網等多種服務模式,隨時為用戶解決問題或提供咨詢。
3. 高效協作:秉持高效的運營機制,通過專業團隊和人才保障,確保服務的高效性和及時性。
4. 工匠精神:對產品和服務追求精益求精,注重細節和質量,為用戶提供高品質的產品和服務。
5. 共擔共贏:與用戶、合作伙伴共同承擔責任和風險,實現共贏,構建良好的合作關系。
6. 銳意進取:不斷開拓創新,尋求突破和發展,為用戶提供更優質的產品和服務。
7. 維修服務承諾:24小時咨詢服務;24小時內上門服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 開箱不良:在購買之日起15日內,如果產品出現磕碰等外觀問題,可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障:在購買之日起365天內,如果產品出現性能故障導致無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期:如果在用戶同意維修之日起15天內,機器仍未完成修復,用戶無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策:移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策:洗衣機冷柜零部件超保修理或更換后,同一元件保修12個月,若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期,非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |