美的空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的服務說明:
1. 準時到達:按照預約時間準時上門,避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規范:穿著美的統一工裝,保持整潔大方,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 禮貌溝通:主動向用戶自我介紹,出示美的空調顧客服務監督卡,態度友好,使用禮貌用語。
4. 保護用戶財產:在維修過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。
5. 規范操作:遵循美的公司的操作規范和安全要求,確保維修工作的安全和質量。
6. 收費標準透明:在維修過程中,如果需要額外收費,應向用戶明確說明收費標準和計費方式。
7. 清理現場:維修完成后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:在完成維修后,及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,以便不斷改進服務質量。
9. 嚴格遵守規定:嚴禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為,嚴格遵守美的公司規定和職業道德。
二、美的空調維修服務政策如下:
1. 產品質量保證:公司堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,確保為消費者提供高質量的產品。
2. 全國24小時維修服務熱線:提供全國24小時的維修服務熱線,消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或尋求維修服務。
3. 上門服務:對于需要安裝或維修的產品,公司承諾在預約時間內上門服務。在中心城區,公司承諾在24小時內上門服務。
4. 定期回訪:公司對全系列產品提供定期的電話回訪服務,以確保消費者對產品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據不同的產品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證,方可享受免費保修待遇。
6. 退換政策:按照國家“三包”規定,(如7日內或15日內),如果產品出現性能故障,可以選擇退機、換機或修理。 |