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方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務態度標準
1. 積極主動:主動了解客戶需求,提前預判并解決問題,展現高度的責任心和敬業精神。
2. 耐心細致:面對客戶的疑問或不滿,保持耐心,細致解答,確保客戶理解滿意。
3. 真誠友好:以真誠的態度對待每一位客戶,用微笑和熱情營造舒適的服務環境。
4. 尊重理解:尊重客戶的意見和選擇,理解客戶的特殊需求,提供個性化服務。
服務語言規范
1. 文明禮貌:使用文明用語,避免粗俗言辭,保持語言的專業性和禮貌性。
2. 清晰準確:表達清晰,信息準確,避免產生歧義或誤解。
3. 積極傾聽:耐心傾聽客戶訴求,不打斷客戶發言,給予客戶充分的表達空間。
4. 情感共鳴:通過語言傳遞關懷與理解,建立情感連接,增強客戶信任感。
方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、維修人員方太集成灶維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據,以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部集成灶檢測,作為訴求的重要依據。
2、集成灶維修服務,要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時,不管是否在保質期內,都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺(通過集成灶維修手冊查詢),不要輕信網上維修廣告,特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話;維修前,要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項,謹防各類“虛假維修、過度維修”;維修時,要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息;維修后,要保存好維修記錄,索要維修憑據,保護自身合法權益。消費者還可以查詢全國消費者協會商家網站“企業維修服務電話查驗寶”了解維修方面的可靠信息。 |