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浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)流程
1. 報修申請：用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務(wù)請求。
2. 信息確認：客服人員核對用戶信息，確認服務(wù)需求。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)用戶位置，分配*近的工程師，并通知用戶預(yù)計到達時間。
4. 上門服務(wù)：工程師按時到達，進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋：服務(wù)完成后，用戶驗收并填寫服務(wù)評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗。
安裝與維修規(guī)范
1. 安裝前準(zhǔn)備：詳細閱讀產(chǎn)品安裝說明書，確保工具齊全，環(huán)境適宜。
2. 安全操作：遵守安全規(guī)范，斷電操作，防止觸電、火災(zāi)等安全隱患。
3. 精細安裝：按照既定流程，逐步安裝，確保產(chǎn)品穩(wěn)固、美觀。
4. 維修記錄：詳細記錄維修過程及更換部件，便于后續(xù)跟蹤與保修。
5. 性能測試：安裝或維修完成后，進行性能測試，確保產(chǎn)品功能正常。
浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)集成灶面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的集成灶，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的集成灶或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、工商局等部集成灶訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權(quán)益。 |
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