三星冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 維修服務響應:三星提供24小時的維修服務響應,確保用戶在遇到問題時能夠得到及時的幫助。
2. 上門服務:三星承諾在24小時內提供上門服務,解決用戶遇到的問題。
3. 維修期保障:三星的維修期為三個月,在這期間如果出現維修質量或更換配件的問題,三星將負責返修。
4. 收費透明:三星承諾在收費方面嚴格執行市物價局和公司的《維修收費標準》,不夸大故障,杜絕亂收費。同時,更換的舊件會返還給客戶。
5. 遠程服務:對于外地客戶,三星提供遠程故障判斷、技術故障解答等服務,如果需要郵遞配件,會迅速辦理。對于自行送修的外地客戶,三星會加急排除故障,當天加急完成維修。
6. 用戶至上:三星始終以用戶為中心,提供全方位的服務,致力于提升用戶的滿意度。
二、三星冰箱維修服務政策如下:
1. 整機保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。微信小程序“三星服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策:包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發準則:始終將產品質量放在首位,并注重“工匠精神”,將其植入每個三星人的心中,并貫穿于生產的每一個環節。
5. 質量管理:公司的質量方針是“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規:制定高于國際標準的安全及性能規定,在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行,并建立合規監查機制。
7. 顧客服務:堅守“服務就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務質量,為消費者提供稱心如意的專業服務。 |