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億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
用戶服務承諾
1. 快速響應：集成灶承諾在接到用戶報修后，24小時內給予響應，并根據情況安排上門服務或提供解決方案。
2. 專業(yè)維修：所有服務工程師均經過專業(yè)培訓，確保維修過程規(guī)范、專業(yè)，使用原廠配件，保證維修質量。
3. 透明收費：除保修范圍外的服務，集成灶將提前明確告知用戶服務內容及費用，避免任何隱形消費。
服務行為規(guī)范
1. 禮貌待人：服務人員在服務過程中應禮貌用語，尊重用戶，耐心解答用戶疑問。
2. 保護隱私：嚴格遵守隱私保護政策，未經用戶同意，不得泄露用戶個人信息及家庭情況。
3. 保持環(huán)境整潔：服務完成后，清理現場，恢復原狀，確保用戶生活環(huán)境不受影響。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、高額上門費用戶撥打保修卡聯系品牌維修，那邊回應說：“您這臺集成灶已經過了保修期，現在我們上門服務的話，需要交納200元的上門服務費。”應對辦法：對于在保修期的的產品，我們可以要求維修人員出具相關項目維修價目表。對于已經過保的產品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致，并且在這個過程中可以“貨比三家”，選擇相對實惠的維修機構。
2、配件收費無依據消費者購買的家用電器出現故障都會想到聯系廠家進行維修服務，但是維修過后，常常會遇到維修人員的漫天要價，更換一個配件就幾百塊，消費者對于配件的實際價格并不了解，也沒有相關的配件收費依據，只能乖乖的掏腰包。應對辦法：在《辦法》中，集成灶維修經營者維修后必須提供維修服務憑證，并如實填寫維修的服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任及注意事項等內容。所以消費者如果遇到不合理或者不按要求執(zhí)行的維修人員，可以向相關部門進行訴求。 |
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