格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 用戶至上:格力始終將用戶需求放在首位,以用戶為中心,致力于提供滿足用戶需求的產品和服務。
2. 全方位服務:格力提供全天候、全方位的服務,包括售前咨詢、售中配送、維修服務等,并支持電話、微信公眾號、微博、商網等多種服務渠道。
3. 快速響應:格力承諾在24小時內上門服務,及時解決用戶的問題和需求,確保用戶滿意度。
4. 質量保障:格力各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),確保產品和服務的質量和可靠性。
5. 持續改進:格力不斷反思和改進服務流程,提高服務質量和效率,以滿足用戶不斷變化的需求。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 全國聯保:格力空調的維修服務覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師,提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如發生性能故障,用戶可以選擇退貨;自售出之日起15日內,如發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品,用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務:格力空調提供免費上門安裝服務,且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時,能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 空調5年聯保:格力空調的空調產品提供5年聯保服務,非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |