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卡薩帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程標準
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，應迅速響應，禮貌問候，耐心傾聽客戶需求，提供專業建議。
2. 需求分析：深入理解客戶需求，明確服務范圍與期望，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：嚴格按照服務方案執行，確保服務質量與效率，及時反饋服務進展。
4. 成果交付：按時、按質完成服務，清晰說明服務成果，提供必要的使用指導或培訓。
5. 維修跟進：主動詢問客戶滿意度，收集反饋意見，針對問題迅速整改，持續優化服務。
客戶溝通規范
1. 保持專業態度：溝通過程中始終保持禮貌、耐心，避免使用行業術語導致客戶理解困難。
2. 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，重要事項需書面確認。
3. 及時響應：對客戶的咨詢、投訴或建議，應在*短時間內給予回應。
4. 積極傾聽：耐心聽取客戶意見，理解其真實需求，不輕易打斷。
卡薩帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。 |
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