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詳細說明

    卡薩帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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卡薩帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:

一、三包服務(wù)內(nèi)容



1. 三包服務(wù)定義:三包服務(wù)指的是商家在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時,對消費者提供的售前、售中、維修三個階段的全面保障,具體包括質(zhì)量保障、服務(wù)保障和價格保障。

2. 具體服務(wù)內(nèi)容:

- 售前保障:在購買商品或服務(wù)之前,商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務(wù),幫助消費者了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點、功能和優(yōu)勢,從而做出明智的購買決策。

- 售中保障:在購買商品或服務(wù)的過程中,商家提供的支付、物流、安裝等服務(wù),確保消費者在購買過程中能夠順利完成交易,并盡快獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

- 維修保障:在購買商品或服務(wù)之后,商家提供的維修、保養(yǎng)、退換等服務(wù),確保消費者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中能夠得到及時的解決方案和支持。



二、服務(wù)流程與規(guī)范



1. 報修流程:

- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。

- 修理人員上門后進行故障檢查,確定故障原因,并與用戶協(xié)商維修費用(如非保修期)。

- 維修完成后,修理人員與用戶一同進行產(chǎn)品檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用,并開具正式證明。

2. 服務(wù)規(guī)范:

- 所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供。

- 維修過程中,如需更換配件,服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進行替換,并確保舊配件不被退回出售公司。

- 維修服務(wù)全程公開透明,后期同步跟蹤查詢。



三、不屬于免費服務(wù)范圍的情況



1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符、涂改的。

2. 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損失的。

3. 未經(jīng)公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失。

4. 超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。

5. 因不可抗力造成

 
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