格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 全天候服務(wù)：格力以150+呼叫中心坐席為客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式。
2. 全國統(tǒng)一的維修服務(wù)承諾：24小時(shí)咨詢服務(wù)；24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
3. 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：格力品牌各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
4. 高效的運(yùn)營機(jī)制與健全的人才保障：格力將一直秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，以高效的運(yùn)營機(jī)制與健全的人才為保障，不斷完善智能制造產(chǎn)業(yè)布局。
5. 全方位的服務(wù)：格力憑借功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，整合線上、線下資源，服務(wù)全品類、服務(wù)全客群，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為核心，以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標(biāo)。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)承諾：格力空調(diào)提供30天無憂退換機(jī)承諾，自系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開始計(jì)算時(shí)間。
2. 一站式服務(wù)：為了方便消費(fèi)者，格力空調(diào)提供一站式服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、購買、安裝、維修等。
3. 機(jī)器保修：格力空調(diào)對(duì)其產(chǎn)品提供一定期限的保修。具體的保修期限根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所差異，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)當(dāng)留意保修條款。
4. 快速服務(wù)：格力空調(diào)提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修和12小時(shí)快速修等服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對(duì)于快速維修的需求。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于超出免費(fèi)服務(wù)范圍的項(xiàng)目，格力空調(diào)會(huì)根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和難度收取一定的費(fèi)用。
6. 安裝標(biāo)準(zhǔn)：格力空調(diào)提供免費(fèi)安裝服務(wù)，涵蓋新機(jī)首次安裝與承諾范圍內(nèi)移機(jī)安裝服務(wù)、產(chǎn)品包裝箱內(nèi)附件安裝等。 |
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