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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務人員培訓
1. 定期培訓:組織技術人員參加產品知識、安裝技能、服務禮儀等多方面的定期培訓,不斷提升服務水平。
2. 實操演練:通過模擬安裝、故障排查等實操演練,增強技術人員的實戰能力。
3. 考核認證:實施嚴格的技能考核與認證制度,確保每位服務人員均達到熱水器的服務標準。
服務流程管理
1. 預約登記:客戶通過電話、商家網或APP預約服務,系統自動分配任務至*近的服務網點。
2. 派單執行:服務工程師接收任務后,準備所需工具材料,按約定時間上門服務。
3. 服務過程記錄:服務過程中,工程師需詳細記錄服務內容、故障現象、處理措施及結果。
4. 客戶反饋:服務完成后,邀請客戶對服務進行評價,收集反饋意見用于服務改進。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、是選擇。消費者購買熱水器,或接受熱水器安裝、維修、移機、清洗、保養等服務時,務必選擇熱水器企業簽訂委托合同關系的品牌服務商,切勿網上或街邊隨意選擇。
2、是協商。消費者要預先與社區或物業管理部協商確認服務人員可否正常出入社區,如遇熱水器安裝環境不符合安全要求的情況,消費者與服務人員協商,可停止安裝服務或調整安裝方案。
3、是保存。消費者要保存購買熱水器發票,保存服務人員出具的服務工單和符合規定的收費憑證,保存銷售企業和服務企業的電話。
4、是查看。消費者要查看上門服務人員上崗證,根據防疫規定查看上門服務人員健康碼和行程碼,查看上門服務人員是否佩戴口罩。在熱水器安裝前,消費者要查看上門服務人員的高處作業證和高處作業收費價目表。 |