海爾空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 準時到達:按照預約時間準時到達,盡量縮短用戶等待時間。
2. 工作準備:攜帶所需工具和材料,確保工作能夠順利進行。
3. 著裝整潔:著裝要整潔得體,避免穿著過于隨意或不規(guī)范。
4. 保持禮貌:態(tài)度要友好,使用禮貌用語,尊重用戶。
5. 保護用戶財產:在維修過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。
6. 規(guī)范操作:遵循海爾公司的操作規(guī)范和安全要求,確保工作安全可靠。
7. 問題診斷與解決:快速準確地診斷問題,給出合理的解決方案。
8. 溝通交流:在維修過程中,要與用戶保持良好的溝通,確保用戶了解維修進程和注意事項。
9. 收費標準透明:收費標準要公開透明,不亂收費。
10. 整理現(xiàn)場:維修完成后,要清理工作現(xiàn)場,確保整潔有序。
11. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,收集用戶反饋和建議,不斷提升服務質量。
二、海爾空調維修服務政策如下:
1. 全國范圍的服務:海爾提供全國范圍內的維修服務,消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢,客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務。
2. 嚴格遵守三包政策:海爾的所有產品均遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》,即“新三包服務”。提供7天無理由退貨服務,并在質量有問題的情況下,可以在保修期內提供維修服務。
3. 建立顧客檔案:為了更好地服務客戶,海爾會為每一位客戶建立檔案,以便進行定期回訪和產品跟蹤。
4. 提供上門服務:家用機、采暖機等產品提供6年保修,并實行全國范圍內的24小時用戶預約上門服務。
5. 24小時服務熱線:全國24小時服務熱線電話,消費者可以隨時撥打這個電話進行咨詢或尋求幫助。 |