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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義
1. 專業(yè)性：確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)知識與技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案。
2. 及時性：響應(yīng)客戶需求迅速，承諾在約定時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，并高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 規(guī)范性：服務(wù)過程遵循既定流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服務(wù)態(tài)度，以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，積極解決問題。
5. 透明度：服務(wù)費用、維修項目等信息透明公開，無隱藏消費，保障客戶權(quán)益。
服務(wù)流程說明
1. 接收服務(wù)請求：通過電話、在線客服、APP等多種渠道接收客戶服務(wù)需求。
2. 信息確認(rèn)：核對客戶基本信息及故障描述，初步評估服務(wù)需求。
3. 派單調(diào)度：根據(jù)服務(wù)需求匹配合適的服務(wù)人員，并安排上門時間。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)人員按時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查、維修或安裝等工作。
5. 服務(wù)完成確認(rèn)：客戶確認(rèn)服務(wù)效果滿意后，服務(wù)人員填寫服務(wù)報告并請客戶簽字確認(rèn)。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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