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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)體系
冰箱構(gòu)建了全方位、多層次的用戶服務(wù)體系，包括：
- 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保用戶能夠就近享受服務(wù)。
- 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員，具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。
- 智能服務(wù)平臺(tái)：提供在線預(yù)約、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等一站式服務(wù)，方便快捷。
- 24小時(shí)客服熱線：提供全天候客服支持，隨時(shí)解答用戶疑問，解決用戶難題。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，我們將在*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門。
2. 專業(yè)維修：確保維修過程專業(yè)、規(guī)范，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕隱形消費(fèi)，讓用戶明明白白消費(fèi)。
4. 滿意保障：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢用戶意見，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無條件返工直至滿意。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換，將不予保修。
8. 倍科公司提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。 |
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